针对当前肆虐的新型冠状病毒肺炎疫情,室内儿童水上乐园等游乐行业遇到了前所未有的寒冰期,根据对疫情在不同时间段结束的预测,济南星力儿童水上乐园厂家结合业内专业人士,为游乐场提供一份短中长期应对策略,我们携手同行,共同面对疫情和困境,以下是相关具体内容。

  为水上儿童乐园等游乐场提供的短、中、长期应对方案,不是割裂的,每个方案实际上都在为后一个方案做相应的铺垫,为后者的实施奠定基础。而如果短期和中期方案都能落实执行,即使疫情发展到最为悲观的情况(即要延续到6、7月份结束),我们为游乐场提供的长期应对方案,也能给门店带来一定帮助。

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  第一:短期方案:支出一免一延,店员会员快速上线

  1、“免”是免租金,“延”是延长银行贷款的还付。由于涉及真金白银的支出,这些直接关系到室内水上乐园等门店还能“扛多久”,因此是目前游乐场最为关心的问题。

  在这个特殊时期,大家很容易联想到2003年的非典,一些新闻报道也列举了当时有商场对业主免租的案例,也有业主为了争取自身权益,走了司法程序,不过有些判例得到了法院的支持,有些却并没有最终达到免租减租的目的。之所以会有不同的结果,这里有几个细节在具体交涉过程中要引起注意。

  首先是对于“不可抗力”的界定。我们要明确一点,租金免除的前提是停业,而不是客流下降。但即使是门店停业(单方面),也不一定能使门店免除租金。只有当停业本身是政府采取的管制措施,而不是直接基于疫情带来的客流下降而导致的停业,才构成“不可抗力”。

  除此之外,还构成“不可抗力”的且与游乐行业相关的比如,交通管制,人身隔离等(即门店店员全部被人身隔离,才构成不可抗力)

  另外,对于“不可抗力”界定,这里还有一个关键点就是“是否直接接受到政府部门的停业要求”。从1月23日开始至今,中国大部分省份已经宣告了重大公共卫生事件一级响应,它的意义在于:当地政府部门有权限制或停止娱乐及其他人群聚集场所的经营。

  什么样的场所算是娱乐场所呢?如果门店持有文化娱乐经营许可证,就属于文化娱乐经营场所,比如,我们看到很多成人电子游艺城已经停业了,这其实是受到当地文化部门的直接要求,因为要经营电子游艺城,需要办理文化娱乐经营许可证,在疫情来临时,若收到文化部门的通知要求停业的话,这就是基于政府采取的管制措施,是“不可抗力”,在这种情况下,商场必须免除门店的租金,并且不需要经得商场的同意。

  但目前有不少亲子游乐场虽然有电子游艺设备,并没有办理文化娱乐经营许可证,这种情况下,亲子游乐场到底算不算娱乐场所呢?这就是一个不确定因素了。

  万一不被认可为是娱乐场所,还可以去适用于“情势变更”。当然,情势变更不只适用于停业,即使门店恢复经营,但是客流并没有恢复的时候,仍然可以基于这条向商场申请免租或者是减租。

  门店向商场提出“变更申请”时,有几个要点需要注意:

  停业部分是报告而非申请,强调停业是基于政府行为,门店是为遵循政府要求而停业的,这是为直接适用不可抗力做伏笔。

  申请停业期间及停业前后的租金减免,是基于客流严重下降,损失巨大,外部经营环境发生了重大变化,是基于情势变更的原则。

  2、接着再来看短期应对方案中“店员会员快速上线”。这里我们始终强调的是:员工是儿童水上乐园等游乐门店非常宝贵的资产,人在地就在,人不在了,地最终也会失去。那么在展开阐述之前,我们先要讲讲“会员店员快速上线”这件事,因为只有这件事讲清楚了,门店对于员工主导性的处理办法,才会有更好的认知。

  首先是会员上线,目前由于疫情发展使得大量的游乐场会员不得不待在家中,上网时间的大幅增加,其实为“会员上线”创造了很好的客观条件。另外由于会员不能到店,有一些问题其实是他们普遍比较关心的,比如,自己购买的票卡是否能延期?能否获得相应的补偿?门店何时重新营业……等等,如果这个时候门店有适当的引导,会员上线会比平时容易很多。

  而引导会员上线需要“载体”,因为门店把会员吸引到线上之后,更重要的是要把会员留住,对他们进行运营,为其提供相应的商品和服务,也就是把会员流量变现,否则会员上线对于门店的价值就会变得非常有限。

  那么针对会员上线的“载体”需求,有些功能强大的“超级公众号”可以帮助门店更好的去经营会员,去做线上营销和推广。而在引导会员上线方面,在执行方案、话术、上线之后对应的系统工具上,更是有完善的策划和准备。

  在会员上线的同时,店员上线也非常重要。从业务开展方面讲,协助会员上线、运营管理会员群、进行产品在线销售,都需要店员在线上发挥作用。而要发挥这些作用,少不了要对会员进行相应的技能培训,包括系统工具的使用、线上运营的方法技巧及注意事项、商品知识的学习等。

  除了业务的开展,基于管理需求,店员上线也是很有必要的。因为“店员上线”本身就是在向店员传递门店的发展战略,在这个过程中店员可以在线上运营方面施展个人才艺,更好的留住会员、挖掘会员价值。同时还可以组织各个不同门店的店员,进行技能才艺和业绩竞赛,让店员能感觉到团队的凝聚力和未来事业的发展空间。

  这是“会员店员快速上线”,基于“会员店员快速上线”在这个过程中,我们把员工做两个分类。

  针对有一定线上或后台工作能力的员工,当务之急是给他们安排具体的工作,包括:会员上线、线上运营、线上商品销售、营销策划等,根据新的工作内容,去协商新的工资提成制度和激励制度。

  第二类是针对能力素质偏于线下和前台,相对比较传统的员工,现阶段企业无论是出于留住员工的目的,还是出于社会责任感,还是要尽可能按比较高的标准去发放生活费。但可以根据这类员工参加培训学习的时间和考核结果,给予另外的相应奖励,促使其通过培训转换为第一类“有线上或后台工作能力的员工”,发挥更大的价值。

  3、下面我们来讲讲短期应对方案中的“一延”,即延长贷款的还付。这里分为个人信贷和企业信贷。针对个人信贷,从目前银监会发的政策来看,要求银行灵活调整房贷按揭,合理延后还款期限。不过不同银行的反应不一样,需要大家积极的去和银行去做沟通和申请。

  对于企业经营性贷款,如果主营业务就是游乐场经营的话,根据银监会的政策,一方面可以向银行申请下调贷款利率,另一方面企业在续贷上会相对宽松。但未来货币政策上的相对宽松是有窗口期的,因为我国货币政策整体而言还是紧缩的,所以这就意味着大家要提前做好准备,在政策“窗口期”积极的去申请,尽可能的去获得这部分的政策优惠。

  第二:中期方案:会员资源变现,场地项目翻新,营销模式升级

  如果疫情周期延长到了4月份,室内水上儿童乐园等游乐门店就需要启动中期应对方案了。此时会员已经完成上线,门店要开始进行会员资源的变现,不仅卖门店自己的票卡,还要提供相应的线上的产品。

  1、一类是实体商品,主要品类集中在卫生保健用品,比如较紧缺的口罩、酒精。其次是零食这类可以反复多次销售,能够持续带来收入的产品。再次就是大型玩具这种客单价比较高的商品。

  可以与相关平台合作,最大的好处就是,对门店来讲不存在让人头疼的库存、物流、配送、货损、周转率等这些问题,门店做的其实就是一个流量的运营,在线上通过“超级公众号”里的微商城,对商品进行一件代发,线上分销。同时在这一过程中,提供各类“种草”文章,相应的图片、文案,同时会在公众号、微博这类媒体上去发布,进行商品推广。

  2、另一类商品,则是线上早教与知识付费产品,目前已经有一部分优质供应商,出于公益以及市场推广和美誉度的建立等目的,能提供一定数量的免费产品给到门店,门店帮他们去销售,从而获得相应的佣金。

  3、第三种产品就是广告与赠品,门店在线上发布相应产品的广告,如果被点击,门店就会有对应的广告收入,赠品则是提供给会员,帮助门店拉粉。

  对于一个持久战来讲,我们认为不只是线上运营,线下门店也可以借助停业这个时机,做相应的场地规划和调改,提供场地规划服务和优质联营项目及新型设备的推荐。另外基于游乐场系统,门店对于票价体系、人员提成的制度安排,也可以开始重新有条不紊的进行推进。

  在线上营销方面,做好全套线上营销方案,包括:基于会员消费数据的精准营销,变会员为销售员的裂变营销,以及共享平台渠道及文案设计的敏捷营销。不仅能大幅度降低门店自己对于营销策划投入所花的时间,也能够使门店自己的营销策划水平得到提高。如果这些方案能够与投放的项目,推荐的新型设备密切结合的话,对顾客的吸引力将会更强。

  第三:长期方案:门店资产化,交易市场化

  如果疫情发展比较悲观,持续的时间较长甚至暑期经营都会受到很大影响的时候,儿童恒温水上乐园等游乐行业门店就需要考虑长期方案了。此时门店也许不得不考虑要么出让,要么引进战略投资方才能共度难关。

  这就涉及到门店资产化,因为在转店的时候,最复杂的是门店本身销售数据的确认,门店之前的销售情况是怎么样?门店现在会员情况怎么样?门店有多少预售是没有消化的,还有多少票卡是什么时候到期?这些数据必须提供通过系统才能够提供,基于这些数据才能对门店的价值,未来的现金流作出一个有效的判断。

  再有就是门店的各种合同、各种合规事项证照,这些合同的主体转让是否可以成立?或者是否有相应的隐患,所有的一切,构成了数据门店资产化。就是说门店可以成为一个可被交易的资产,可以基于财务原则,有一个相对客观的价值评估。

  除了门店资产化,接下来其实就是交易的市场化。从设计交易模式到提供估值参考,再到协助对接各类外部投资人,其实是可以创造一个门店交易的市场。在这个行业如果真的遭遇史无前例的寒冬时,不仅能让投资人有更好的投资标的,也能让门店获得更高的出让报价。

  以上就是关于“针对当前疫情,儿童水上乐园等游乐行业如何做好短中长期应对策略,看专业分析”的总结,希望能为大家提供帮助。

针对当前疫情,儿童水上乐园等游乐行业如何做好短中长期应对策略

2020-02-05
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