现如今,无论是商、美容院、还是我们要分析的主题乐园、室内儿童水上乐园等游乐场地,会员制是商户赖以生存的营销手段,但由于儿童水上乐园行业仍在发展爆发期,没有很成熟的会员管理体系会员管理成了商户自我催眠自我安慰的存在,会员真正价值往往并未被发掘。

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消费场所之所以钟爱会员制,很重要的两点是能提高顾客重复到店率和重复消费率,整合起来说就是顾客忠诚度。通常会表现为:

1、到店消费频次高

2、单次消费总量高

3、价格接受区间高

4、品牌认同程度高

5、品牌分享程度高

那么作为室内儿童水上乐园的经营者,店里虽有会员管理系统,但你真的懂得会员管理吗?今天济南星力儿童水上乐园厂家运营中心给大家分享一下会员的分类管理方法:

1、高价值会员:场地年销售额贡献前15%。

此类为乐园的最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

2、高忠诚度会员:场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。

此类为乐园的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新主题活动来吸引此类人群。比如,通过在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升到店复购率。

3、高单价会员:半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。

此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们2/8客户群中的少数部分人群,他们推荐活动一般都会轻松捧场,一般的促销活动不建议给他们推荐

4、低价高频次会员:场地通过营销获取的收益排名前15%。

此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并适时提高他们的消费金额限度,利用他们推广传播乐园场地知名度。

5、低价低频次会员:场地通过营销获取的收益排名后15%。

此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给乐园现金贡献很低,或基本没有金额贡献,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以锁定(营销黑名单),下一次营销活动时就可以不划入营销目标人群。

6、沉睡会员:半年内没有消费记录的会员。

针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的负面反馈信息,不断提高完善我们的管理与服务。通过推出唤醒营销活动,来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板并加以改善

7、明显流失会员:三个月内消费频率于累计消费频率的50%。

此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

说到底,我们还是需要先从观念上改变自己,重视会员数据管理,并正确的对会员的数据进行分析,细分出不通阶段、不同客群,做出针对性精准化的营销方案来提高会员粘度。而这一切实质上又是一个技术性的问题,需要借助数据化管理的系统进行收录、筛选、分析最后得出结论,管理者通过结论发现问题并作出相应的决策,以此来提高乐园场地的良性运营和管理。同时,会员数据化管理也是一个持续的过程,每月、每季、每年都要持续不断地点线面分析,需要室内儿童水上乐园管理者持之以恒成为一种潜意识,只有这样我们的乐园才能了解会员,持续挖掘出会员的真正价值。

【儿童水上乐园】儿童水上乐园如何做好会员管理

2019-08-12
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